Zelfregulering overstappen
Binnen de FIST taskforce overstappen worden afspraken gemaakt om consumenten en bedrijven op een eenvoudige manier over te kunnen laten stappen van telecomaanbieder. Voor veelvoorkomende overstappen is een overstapservice ingericht.
Wanneer je als abonnee gebruik maakt van deze overstapservice verzorgt de nieuwe aanbieder je overstap. Je hebt geen dubbele kosten, tenzij je hier expliciet mee instemt en het abonnement bij je oude aanbieder wordt automatisch opgezegd. Dit geldt voor vaste bundels: internet, telefonie en tv.
Er is een overstapservice voor consumenten en een overstapservice voor bedrijven.
Ook zijn afspraken gemaakt om consumenten tot 6 maanden na een overstap kosteloos toegang te bieden tot de e-mailadres(sen) van de oude aanbieder.
Informatie voor gebruikers:
Informatie voor aanbieders:
- Besluiten Overstapservice Consumenten
- Procesbeschrijving Overstappen Consumenten
- Afspraken e-mail toegang na een overstap Consumenten
- Besluiten Overstappen Zakelijk
- Procesbeschrijving Overstappen Zakelijk (overstapservice)
- Procesbeschrijving Overstappen Zakelijk (zelf opzeggen)
De uitvoering van de overstapservices wordt verzorgd door Vereniging COIN.